FAQ

Les caisses doivent toujours contenir tous les éléments qui y sont répertoriés.
L'argent peut parfois atteindre un compte avec du retard. Si vous avez rechargé votre compte il y a une minute à peine, il est trop tôt pour paniquer. Attendez 15 à 20 minutes et si le solde n’est toujours pas réapprovisionné, écrivez à notre équipe de support technique via ZenDesk, en joignant une capture d’écran du reçu et un lien vers votre compte Steam. Soyez sûr que nous allons vous aider ! Le widget ZenDesk se trouve dans le coin droit du site Web :)
Les demandes d'échange sont envoyées presque instantanément. Si vous ne l'avez pas reçue, cela est dû aux raisons suivantes :

- Vous avez bloqué l'échange (provient d'un nouvel appareil, récemment changé le mot de passe / e-mail, modifié les paramètres de sécurité Steam Guard, avez une interdiction VAC, etc.). Pour résoudre de tels problèmes, il est fortement recommandé de vérifier si vous avez la possibilité de faire des échanges. Cela peut être fait ici

- Vous n'avez pas d'authentificateur mobile connecté

- Vous avez masqué votre inventaire dans les paramètres de confidentialité Steam

- Vérifiez votre lien d'échange dans les paramètres de votre profil et de Steam - ils doivent être identiques

- Le bot a des problèmes de connexion avec Steam. Ce problème étant fréquent et ne dépendant pas de notre service, il est recommandé d’essayer de renvoyer l’échange ultérieurement.

- Dans tous les cas ci-dessus, vous ne pouvez pas récupérer votre article, nous vous rappelons donc de vérifier la disponibilité des échanges avant de retirer des articles. Il est également possible que l'échange vous soit toujours parvenu, mais vous n’avez pas réussi à le prendre dans les 3 minutes, l'avez annulé ou n'avez pas fait de contre-proposition. Dans ce cas, l'article est automatiquement vendu et sa valeur totale est renvoyée au solde.

Actuellement, de nombreuses escrocs se présentent à vous comme des membres de l'administration de goskin.io, afin de récupérer vos objets sous divers prétextes. Nous ne nous ajoutons jamais à vos amis et ne demandons pas de nous renvoyer des articles, ni de nous les vendre pour reconstituer le solde sur le site Web. Tous ceux qui font ça sont des escrocs !
Le programme d'affiliation (référence) est un moyen de recharger le solde de votre compte sans utiliser d'argent. En invitant de nouveaux utilisateurs, vous pouvez ouvrir n’importe quel caisse sur notre site Web.
C'est très simple : vous envoyez votre code d'invitation à un ami, puis il le saisit sur notre site Web et devient votre filleul tout en recevant un bonus sur son solde. Vous commencez à augmenter votre solde à chaque fois que votre ami remplit le sien. Vous pouvez en savoir plus sur le programme d'affiliation sur sa page.
Le fait est que si vous recevez de l’argent sur votre solde sous forme de bonus d’inscription, de participation au programme d’affiliation ou d’activation du code du bonus, cet argent n’est pas considéré comme « reconstitué ». Vous pouvez les utiliser pour ouvrir des caisses, mais vous devez quand même recharger votre compte vous-même avec au moins 0,15 USD avant. Ceci a pour but d'éviter un grand nombre de faux comptes.
Le solde du compte sur le site Web doit être complété séparément. Connectez-vous et cliquez sur « Recharger le solde du compte ». Ensuite, vous pouvez choisir le montant et la méthode de réapprovisionnement : argent via Visa, MasterCard.
Une heure après avoir gagné un objet, celui-ci est automatiquement vendu si vous n'avez pas essayé de le retirer. Les articles vendus automatiquement ne peuvent pas être restaurés.
Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez contacter notre équipe de support technique via le widget ZenDesk que vous trouverez dans le coin droit du site.
Si le prix sur le site est plus élevé que sur Steam de plus de 20%, alors n'hésitez pas à écrire à l'appui via le widget sur le site. Nous allons vous compenser la différence sur le solde, et changer la valeur de la chose. Si la différence de valeur est inférieure à 20%, la compensation n'est pas supposée.
Parfois, à cause de problèmes de connexion, de navigateur ou de ping, la roulette peut s'arrêter sur un objet différent de celui qui est effectivement obtenu. N'oubliez pas que le skin que vous obtenez est toujours déterminé au moment où vous cliquez sur le bouton "Ouvrir". L'animation est un effet purement visuel. Veuillez toujours utiliser la dernière version du navigateur.