Preguntas más frecuentes

Las cajas siempre deben contener todos los artículos indicados aquí.
A veces, el dinero puede tardar un poco en mostrarse en la cuenta. Si ha recargado su cuenta hace solo un minuto, es demasiado pronto para preocuparse. Espere 15-20 minutos y, si la recarga aún no se muestra en el saldo, envíe un mensaje a nuestro equipo de asistencia técnica mediante ZenDesk y adjunte una captura de pantalla del recibo y un vínculo a su cuenta de Steam. ¡No tenga duda de que le ayudaremos! El widget de ZenDesk se encuentra en la esquina derecha del sitio web :)
Las ofertas de intercambio se envían casi al instante. Si no la ha recibido, puede que se deba a uno de los motivos siguientes:

- Ha bloqueado el intercambio (se originó en un nuevo dispositivo, cambió recientemente la contraseña o correo electrónico, cambió la configuración de seguridad de Steam Guard, tiene una prohibición del sistema contra trampas de Valve, etc.). Para solucionar estos problemas, es muy recomendable que compruebe si puede aceptar transacciones. Puede hacerlo aquí

- No tiene conectado un autenticador móvil.

- No tiene un inventario oculto en la configuración de privacidad de Steam.

- Compruebe su enlace de comercio en el perfil y en la configuración de Steam (deben coincidir).

- El bot tuvo problemas al establecer la conexión con Steam. Como este problema ocurre con frecuencia y no depende de nuestro servicio, es muy recomendable que intente volver a enviar el intercambio más tarde.

- En el resto de los casos anteriores, no podrá retirar el artículo, por lo que le recomendamos que compruebe la disponibilidad de los intercambios antes de retirar artículos. También es posible que recibiera el intercambio, pero que no haya podido aceptarlo en un período de 3 minutos, que lo cancelara o que no realizara una contrapropuesta. En este caso, el artículo se venderá automáticamente y su valor completo se devolverá a su saldo.

Actualmente, hay una gran cantidad de estafas en las que falsos representantes se presentan como administradores de Goskin para conseguir de manera ilícita sus artículos bajo distintos pretextos. Nunca nos agregaremos como amigos ni le pediremos que devuelva artículos o que los venda para recargar el saldo en el sitio web. ¡Todo eso solo lo hacen los estafadores!
Un programa de afiliados (recomendaciones) es una forma de recargar el saldo de la cuenta sin usar dinero. Con solo invitar a nuevos usuarios, puede abrir nuevas cajas de nuestro sitio web.
Es muy fácil: solo tiene que enviar a un amigo su código de invitación, quien lo usará en nuestro sitio web, se convertirá en su usuario recomendado y usted recibirá una bonificación de su saldo. Recibirá una recarga de saldo cada vez que su amigo recargue saldo. Obtenga más información sobre el programa de afiliados en esta página.
Si ha recibido dinero en su saldo como bonificación por registrarse, por participar en un programa de afiliados o por activar el código de bonificación, este dinero no se considera una «recarga». Puede usarlo para abrir cajas, pero antes tiene que recargar la cuenta con un mínimo de 0,15 USD. Esto se realiza para evitar que se cree un número elevado de cuentas falsas.
Debe recargar por separado el saldo de la cuenta en el sitio web. Inicie sesión y haga clic en «Recargar saldo de la cuenta». Después, puede seleccionar el importe y el método de recarga: con dinero (mediante Visa, MasterCard, etc.).
Una hora después de ganar un artículo, este se venderá automáticamente si no ha intentado retirarlo. Los artículos vendidos automáticamente no se pueden restaurar.
No se preocupe. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del widget de ZenDesk que encontrará en la esquina derecha del sitio web.
Si el precio que aparece en el sitio web es más de un 20% superior que el que aparece en Steam, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del widget situado en la esquina inferior izquierda del sitio web. Le compensaremos la dirferencia en su saldo y cambiaremos el precio en nuestro sitio web. Sin embargo, si la diferencia en el precio es inferior a un 20%, no podemos ofrecerle una compensación.
A veces, debido a problemas de conexión, navegador o ping, la ruleta puede detenerse en un artículo que no es el que realmente ganaste. Recuerda que la imagen que aparece siempre se calcula en el momento en que pulsas el botón "Abrir". La animación es puramente un efecto visual. Por favor, utiliza siempre la última versión del navegador.